Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z rzeczywistej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką rywalizacją , co często przekłada s